大規模地震が発生した時、公共下水道に接続しているトイレは使えますか。
[受付番号:CGQ000001894]
[質問分野: 水道・下水道 ]
【下水道総務課総務係】
電話054-270-9203
大規模地震が発生した時の、公共下水道に接続しているトイレについて
大規模な地震が発生すると、下水道管が破損したりマンホールが浮き上がることがあり、トイレ、台所、風呂などの水を流すと逆流するおそれがあります。
衛生上の問題や復旧の妨げになりますので、市からお知らせするまではなるべく流さないでください。
トイレについては、各家庭で簡易トイレを準備していただき、災害時に使用していただきますようご協力をお願いします。
なお、凝固剤等で固めた後の汚物は、家庭ごみとして処理してください。
また、宅地内の浄化槽は、各家庭で維持管理業者に確認のうえご使用ください。


更新日[2016/02/15]

上下水道お客様サービスセンターは携帯電話から電話しても受け付けしていますか。
[受付番号:CGQ000001854]
[質問分野: 水道・下水道 ]
【上下水道お客様サービスセンター】
電話054-251-1132
【お客様サービス課 管理係】
電話054-270-9108
携帯電話からの申し込みについて
上下水道お客様サービスセンターは携帯電話からでもご利用いただけます。


更新日[2020/04/01]

水道水が白く濁っているが安全ですか。
[受付番号:CGQ000001856]
[質問分野: 水道・下水道 ]
水道管路課(葵・駿河区)
【維持係】電話054-202-8513
水道事務所(清水区)
【維持係】電話054-354-2734

水質管理課
電話054-363-6651
水道水が濁っている場合
●白く濁っているとき
透明な容器に水を注ぎ、しばらく様子をご覧ください。
沈殿物がなく、下の方から透明になり、白い濁りがなくなる場合の原因は空気であり、心配ありません。
●その他の色について
水道管路課または水道事務所へお問合せください。
 ○平日の昼間(8:30~17:15)
  (葵・駿河区)=水道管路課維持係
  (清 水 区)=水道事務所維持係
 ○夜間(17:15~翌8:30)、土・日・祝日(24時間対応)
  (葵・駿河区)=静岡給排水修繕センター 054-248-7812
  (清 水 区)=清水給水修繕センター  054-345-5270

なお、ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。

※簡易水道は水道施設課葵北施設係(054-207-9471)へお問い合わせください。

更新日[2017/04/01]

水道料金及び下水道使用料の計算方法を教えて欲しい。
[受付番号:CGQ000001857]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
水道料金及び下水道使用料の計算方法について
【水道料金】 【簡易水道料金】
水道料金は、2か月ごとの検針に基づき、基本料金(口径別) + 従量料金(使用水量1立法メートルごと)の合計となります。


【下水道使用料】
下水道使用料は、水道水のみを下水道に排出している場合には水道使用量を下水道排出量とみなして算定します。計算方法は、基本使用料+従量使用料(排出量1立法メートルごと)の合計となります。
井戸水をご使用の世帯については、ご使用の世帯員の数により、1か月ごとの認定水量が定められており、これに基づいて使用料を算定します。
なお、大規模事業所等、メーターを設置している場合は、計測量に基づいて算定します。


 詳細につきましては上下水道局ホームページに公開しております。
また、ご不明な点がありましたら各担当課又は上下水道お客様サービスセンターまでご連絡ください。


更新日[2020/04/01]

「水道局から委託を受けている」と名乗る業者が水道料金(下水道使用料)の徴収に来ましたが、本当ですか。
[受付番号:CGQ000001859]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 債権管理係】
電話054-270-9100

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
水道料金(下水道使用料)の徴収をする業者について
上下水道局では、検針・収納等業務の一部を、民間業者(ヴェオリア・ジェネッツ株式会社)に委託しています。

上下水道局発行の写真付き徴収事務等従事者証(身分証明証)を携帯していますので、ご不審の場合は、提示をお求めください。

徴収のためにお尋ねする際には、あらかじめお約束のうえでお伺いいたします。但し、原則集金は行っておりません。

簡易水道(井川・日向・坂ノ上)につきましては、水道料金徴収の業者委託は実施しておりません。

ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。



更新日[2020/04/01]


生活保護を受給することになりましたが、水道料金等は減額又は免除になりますか?
[受付番号:CGQ000001860]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話 054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話 054-207-9470
生活保護を受給の場合の水道料金等の免除について
水道料金については、減額・免除をしておりません。

下水道使用料については、基本使用料相当部分が免除になりますが、お客様の排出量に基づく従量使用料部分は納付していただきます。

下水道使用料の免除には申請が必要です。申請は、上下水道局庁舎、静岡庁舎、駿河区役所のお客様サービス課窓口及び清水庁舎の水道事務所窓口で受け付けておりますので、保護受給決定通知書または、各区生活支援課で交付された、保護証明書をお持ちになって、担当課までおいでください。また、市内転居の際は、その都度申請が必要となります。

ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。

更新日[2022/04/01]

「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」が届きましたが、これを持って行けば、納付ができますか。
[受付番号:CGQ000001862]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」について
「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」は納入通知書(請求書)ではなく、検針をした時点での、使用水量と概算の料金及び口座振替済額等をお知らせするためのもので、これにより納付することはできません。

ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。


更新日[2020/04/01]

「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」の下側「口座振替済のお知らせ」に、「*」が印字されているのですが。
[受付番号:CGQ000001863]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」の下方の赤い欄の印字について
「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」は、上方と真ん中の欄に、今回の検針の内容が印字されており、下方の赤い欄には、前回の口座振替の内容を印字しております。

そのため、口座振替をご利用でないお客様につきましては、「*」が印字されています。

ただし、口座振替をご利用のお客様でも、何らかの理由で口座からの引き落としができなかった場合には「*」が印字されます。
また、第1回目の引き落としができなかった場合に、その月末に第2回目の引き落とし(再振替)をしていますが、再振替した場合も「*」の印字となります。
ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。

簡易水道につきましては、担当課までお問合わせください。


更新日[2020/04/01]

「検針票(水道(下水道)使用量等のお知らせ)」の通信欄に、「推定・認定しました」と書いてあるが、何のことですか。
[受付番号:CGQ000001864]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」の通信欄について
メーターボックスが鍵のかかる門扉内にあり、検針にお伺いした際にお留守であった場合や、駐車場等にあって、お車が載っていたなど、何らかの理由でメーターを直接確認できなかった場合、過去のご使用量を参考に、推定の水量とさせていただくことになっております。

この際、正しい指示数をご連絡いただくか、検針にご都合のよい日をご指定いただき、再度検針を実施させていただくことにより、使用水量を修正させていただきます。

ご不明な点がありましたら担当課までご連絡くだされば、ご説明をさせていただきます。

また、簡易水道につきましては、担当課までお問合せください。


更新日[2020/04/01]

検針しているのは、上下水道局の職員ですか。
[受付番号:CGQ000001865]
[質問分野: 水道・下水道 ]
上下水道
【お客様サービス課 検針係】
電話054-270-9106

簡易水道
【水道施設課 葵北施設係】
電話054-207-9470
検針している職員について
上下水道局と直接委託契約を結んだ検針員と、業務委託をした民間会社(ヴェオリア・ジェネッツ株式会社)が雇用した検針員により検針業務を実施しております。

「検針票(水道(下水道)使用水量等のお知らせ)」に、担当の検針員名又は委託業者名が印字されておりますので、ご確認ください。

また、簡易水道につきましては、地元の町内会の推薦を受けた人に委託をしております。
 ご不明な点がありましたら担当課までご連絡ください。


更新日[2020/04/01]